ďakujeme za dôveru, ktorú ste nám prejavili nákupom záhradného umývadla LAVABO. Veríme, že je všetko v poriadku a umývadlo Vám bude slúžiť a prinášať pohodu v záhradke.

Jaromír Smelik

Vieme, že aj kvalitný tovar môže mať občas problém. Preto pre vás máme jednoduchý a férový reklamačný proces, vďaka ktorému sa všetko vyrieši rýchlo, bez stresu a komplikácií.

Čo je reklamácia?

Reklamáciou rozumieme uplatnenie práva z zodpovednosti za chyby. Máte právo reklamovať tovar, ktorý je poškodený, nefunguje alebo nezodpovedá popisu uvedenému na našom e-shope. Tieto práva vyplývajú priamo zo zákona a chránia spotrebiteľov.

Podrobnosti si môžete prečítať v Obchodných podmienkach.

Rozdiel medzi spotrebiteľom (FO) a podnikateľom

Je dobré vedieť, že práva pri reklamácii sa líšia podľa toho, kto u nás nakupuje. Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba nepodnikajúca), vzťahujú sa na vás plné spotrebiteľské práva vyplývajúce z občianskeho zákonníka – teda napríklad možnosť reklamovať tovar po dobu 24 mesiacov a zákonná lehota 30 dní na vybavenie reklamácie.

Ak ale nakupujete ako podnikateľ (na IČO), riadi sa reklamácia obchodnými podmienkami a ustanoveniami o kúpnej zmluve medzi podnikateľmi. V takom prípade sa neuplatňuje spotrebiteľská ochrana, dĺžka zákonnej zodpovednosti za vady môže byť odlišná a reklamácia sa posudzuje individuálne podľa typu chyby a spôsobu používania tovaru.

Ak si nie ste istí, v akej úlohe ste u nás nakupovali, dajte nám vedieť – radi to s vami prejdeme a nájdeme správny postup.

Podrobnosti si môžete prečítať v Obchodných podmienkach.

Ako dlho môžete reklamáciu uplatniť

Na väčšinu tovaru máte 24 mesiacov záruku, ktorá začína dňom prevzatia tovaru. Ak sa v tejto dobe objaví chyba, ktorá bola prítomná už pri prevzatí, môžete reklamáciu uplatniť.

Ako reklamáciu uplatniť – krok za krokom

1. Napíšte nám e-mail:
   Pošlite na našu e-mailovú adresu info@zahradneumyvadla.sk (alebo použite reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii dole) a
   Uveďte: číslo objednávky, popis závady

2. Pošlite tovar k nám:
   Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, priložte doklad o kúpe (napr. faktúru) a tiež vyplnený Formulár pre reklamáciu. Tovar poistite na zodpovedajúcu hodnotu.

3. Vybavenie reklamácie:
   Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej podania, ako to vyžaduje zákon.

Zásielku zašlite bez dobierky na túto adresu:
Jaromír Smelik
Husova 757/26
737 01, Český Těšín
ČESKÁ REPUBLIKA

Čo sa deje počas reklamácie

Pozrieme sa na váš výrobok a chybu posúdime. Podľa výsledku máme niekoľko možností riešenia:

• Oprava tovaru: Tovar opravíme tak, aby fungoval.

• Výmena tovaru: Ak oprava nie je možná, tovar vymeníme za rovnaký bez chýb.

• Zľava z ceny: Ak tovar opravíme, ale zostane mu nejaká menšia vada, môžeme vám ponúknuť zľavu.

• Vrátenie peňazí: Ak nie je možné tovar opraviť ani vymeniť, vrátime vám peniaze.

Čo keď reklamáciu neuznáme

Ak sa ukáže, že chyba vznikla bežným opotrebovaním, neodborným použitím, neodborným alebo neoprávneným zásahom, montážou v rozpore s montážnym návodom, nesprávnou údržbou alebo poškodením počas používania, nemusí byť reklamácia uznaná. V takom prípade vám to vysvetlíme a tovar vám vrátime späť.

Vrátenie poštovného pri uznanej reklamácii

Uznanú reklamáciu na našom e-shope hradíme my – teda vrátane nákladov na dopravu späť k nám.

Poučenie o práve spotrebiteľa

Tipy, ako reklamáciu zrýchliť

✅ Priložte fotky závady
✅ Napíšte detailný popis problému
✅ Nezabudnite číslo objednávky

To nám pomôže reklamáciu rýchlejšie posúdiť a vyriešiť.

Máte otázky?

Sme tu pre vás ??
Radi poradíme s čímkoľvek okolo reklamácie – napíšte alebo zavolajte, pomôžeme vám.